©?新博弈

文︱倪双双

随着#按摩椅能不能离开电影院#这一话题出现在微博热搜榜第一位，截至目前，已经产生了1.4亿的阅读量，与此相关的还有#共享按摩椅带来了享受还是难受#、#共享按摩椅过度挤占休息空间#。近日，有关共享按摩椅的话题又在网络上引起了热议。

问题频出，有待优化

商场、电影院、车站、机场，按摩椅渐渐出现在各种有人流量的公共场所，过了最开始的新鲜体验时期，人们对按摩椅的吐槽也在不断增多。“出其不意”地启动，影响观影沉浸感，维护清洁不及时，卫生状况堪忧，占座蹭座现象明显，真正有需要的消费者不能及时使用......

8月初，观察者网报道，重庆西站一名女子头发被卷进按摩椅，在众人的帮助下才得以脱困，系按摩椅保护层被破坏，事后排查发现其他按摩椅也遭到了破坏。6月，西部决策报道，有男子发视频称广州南站按摩椅出现数只虫子。安全隐患、卫生问题，共享按摩椅没能很好地满足消费者的体验感，同时也影响着公共利益。

按摩椅数量过多，占用了普通座椅的位置，挤占公共空间。最近，泰安高铁站客流量大与按摩椅数量多的现象引起了公众的关注。按摩椅数量多于普通座椅的数量，这样的布局安排真的合理吗？共享按摩椅大量进入公众场所到底是在提供方便解决需求，还是在以“共享”之名大力追逐商业利润而侵占公众利益？最新反馈为，中国铁路官方微博发文称“近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评......多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%”。

付费增值，供大于需

随着移动互联网技术的发展和移动支付便捷性使用的普及，使用手机扫一扫按摩椅上的二维码付费，就可以实现即时享受按摩服务。本应该是用来为消费者缓解疲劳的体验产品，如今却广遭“嫌弃”。究其原因，主要是没有很好地认识到这一项付费增值服务“供大于需”的情况，同时不能保障所提供服务的质量，以致无法很好地符合消费者需求预期，未能平衡好商业利益与公共利益。

共享按摩椅的出现确实为公众休息放松、缓解疲劳提供了一种新的选择，相比于单独购买一台按摩椅需要上千元的花销，扫码付费即可享受按摩服务的消费更容易被接受，但值得注意的是，付费按摩体验并不是的广大消费者的必需品，共享按摩椅是一项付费增值服务，针对的是有特定需求的消费者，并不适宜过多的设置摆放。大量的共享按摩椅出现在公共场合，不但难以实现获得更多盈利机会的可能，容易因为蹭座占座行为使真正的目标消费者使用不到，而且会因为过度占用公共空间和“强加体验”的行为遭到公众的抵触。

当共享成为一种冒犯

优化资源配置，物尽其用的共享经济是适应社会发展的产物，它的出现提供着低成本交易便捷人们生活，作为经济发展的组成部分，推动和谐社会建设。共享单车解决“最后一公里”问题，共享充电宝实现随借随充解决临时手机没电的问题，这些共享经济的具体产物也都在一定程度上被公众所接受使用，作为一种新的经济形态发挥作用。

共享按摩椅想要借助共享经济的风口获利，就要需要充分认识到共享经济的本质及发展规律，需要明白获得广大消费者的认可是持久发展的前提和基础。

作为一项共享经济，共享按摩椅需要通过社会大众的消费来维持的，因此，它从考虑到人们的生活需要出发，以期通过为用户提供按摩服务来获益。在投入使用的过程中，用户体验感应该成为关注的重点，因为它会直接影响后续公众的参与力度。

作为一项服务经济，按摩椅的经营管理需要加强，不应该片面地追求在人流量大的地方加量，消费者集中反映的体验感问题和卫生问题应该得到及时的回应，积极采取应对措施，同时，不容忽视的安全问题及公共利益也需要被重视。

当然，共享经济不等于“免费”，共享按摩椅需要获利以维持发展是其商业性质所需，但切不可通过侵占公共利益来实现。合理规划适量设置，积极维护优化服务，才能更好实现利益共赢。

新博弈（ID：newgametheory）原创转载请注明来源、作者署名，违者必究

原文标题:失衡的共享按摩椅