来源:新闻资讯 发布时间:2024-10-13 热门:bwin必赢唯一中国官方网站
作者 李琬婷
编辑 赵呦呦
在京东商城搜索“消毒柜”,会弹出众多商品。
它们号称出口日、韩,具有“一星级”“二星级”消毒水平,“大容量”能放下全家人碗、筷;它们还是“新手妈妈”给婴儿奶瓶、奶嘴消毒“利器”;它们动辄销售数万件,价格在200元至800之间。
但这很多都是“挂羊头卖狗肉”。
《橡果商业评论》向7款“京东自营”的“消毒柜”客服索要《检测报告》后发现,这其中只有2款符合2010年实施的《食具消毒柜安全和卫生要求》(GB17988-2008)国家标准。
剩余5款是用“保洁柜”冒充“消毒柜”。
一名“消毒柜”商家告诉《橡果商业评论》,用于食具消毒的“消毒柜”,必须要符合国标,有相关部门监督;“保洁柜”没有国标,任何人都可生产,但只能存放已消毒餐具或毛巾等生活用品。
商家更多抱有一种侥幸心理,因为很少有消费者在购买前向商家索要《检测报告》,消费者签收后也很难注意到上当受骗。
事实上,即便提前索要《检测报告》,京东客服也会十分警惕,询问为何需要《检测报告》,还用各种理由拒绝。《橡果商业评论》向“一觅京东自营店”客服索要“消毒柜”《检测报告》,客服甚至以“属于公司机密文件”来搪塞。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,京东用“保洁柜”冒充“消毒柜”的行为已属欺诈,根据《消费者权益保护法》消费者可主张“退一赔三”。
《橡果商业评论》了解到,有消费者3月在“京东京造”购买一款“消毒柜”,签收后发现是“保洁柜”。
该名消费者随即将京东举报至工商部门,最后获赔“退一赔三”。
3月14日,《橡果商业评论》就上述“保洁柜冒充消毒柜”问题询问京东方面负责人未得回应。
次日,包括上述康佳、一觅、欧莱克等“京东自营”及第三方商家涉事“消毒柜”却被京东火速下架。
1
“京东京造”保洁柜冒充消毒柜消费者获赔“退一赔三”
3月,医药从业者小唐(化名)在“京东京造”下单一款“小型桌面消毒柜”。
签收后,小唐却发现,产品外包装上赫然写着“台式食具保洁柜”,不符合“消毒柜”《食具消毒柜安全和卫生要求》(GB17988-2008)国家标准。
小唐随即在商品评论区提出异议,“商品介绍中写的叫消毒柜,买回来包装上叫保洁柜。”
令他没有想到的是,这条评论很快被删除,商品标题中“消毒柜”字样,全部被替换为“保洁柜”。
小唐尝试与“京东京造”客服沟通,但客服似乎“看人下菜”,赔偿的方案不停变化。
开始,京东客服只想用一双“鸡翅木筷子”息事宁人;小唐拒绝后,赔偿升级为减免100元;最后,京东客服甚至提出退回机器,且赔偿400元。
小唐提出,京东方面需按照《消费者权益法》“退一赔三”,但被京东客服拒绝。
随后,小唐将商品委托方北京京东世纪信息技术有限公司举报至工商部门;几日后,小唐获得京东方面“退一赔三”赔偿。
据公开信息显示,“京东京造”是京东自有品牌,于2018年发布,产品由代工厂生产京东贴牌,旨在补充京东品类。
据3月9日京东集团CEO徐雷在电话会议中披露,“京东京造”在 2022 年取得超过 60% 的增长。
截至目前,已有1/4 京东Plus 会员成为“京东京造”忠实用户;且“京东京造”在京东用户中渗透率也在提升。
用“保洁柜”冒充“消毒柜”并不只在“京东京造”,“京东自营”也有相同事件。
2
京东自营保洁柜冒充消毒柜国家标准成为“冒牌货”卖点
以小唐购买的“小型桌面消毒柜”为例,供应商为中山市月厨电器科技有限公司(下称“中山月厨”)。
《橡果商业评论》在“olayks京东自营店”了解到,店铺中的“消毒机”也是中山月厨代加工。
据客服提供的“报告”显示,所谓“消毒机”实际是“食具保洁柜”。
除此之外,《橡果商业评论》发现,“京东自营”“康佳”“一觅”、第三方店铺“志高”、“万昌”也有用“保洁柜”冒充“消毒柜”的问题。
在京东“商品参数类型”中,这些“保洁机”也被归为“消毒机”“台式消毒柜”等。
只有“小熊”“康宝”能够提供完整的“消毒柜”《检测报告》。
“olayks京东自营店”解释,这是行业共性问题。
在其产品介绍页中,有一行模糊小字,写着“行业多数无生产许可,仅为保洁柜,而非消毒柜”。
“行业普遍违规”成为个别京东自营店客服开脱的理由,国家标准中的“一星”“二星”又成为产品卖点。
据《食具消毒柜安全和卫生要求》(GB17988-2008)规定,“消毒柜”用消毒级数表示消毒结果。
一星级、二星级消毒柜消毒共同效果为,对自然菌杀灭率应大于99.9%、对大肠杆菌杀灭率应不小于99.9%;对金黄色葡萄球菌杀灭率应不小于99.9%。
电热消毒柜消毒温度的要求为一星级>100℃,二星级>120℃。
但以“一觅京东自营店”的“消毒柜为例,在标题上着重强调“一星级”消杀为例,但商家仅能提供“保洁柜”的《报告》。
《橡果商业评论》就上述“保洁柜冒充消毒柜”问题询问京东方面负责人,未得回应。3月15日早间,包括上述康佳、一觅、欧莱克等“京东自营”及第三方商家涉事“消毒柜”被京东火速下架。
原文标题:315调查丨京东自营“保洁柜”冒充“消毒柜”
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