中国领先的衣柜品牌服务商,致力于开创家居生活新潮流

为消费者提供一站式服务

首页 > 新闻资讯 > 行业动态 > 

bwin必赢唯一中国官方网站-关于“家居服务”这件事,这份报告有100个标准答案!

来源:新闻资讯     发布时间:2024-06-12    热门:bwin必赢唯一中国官方网站

随着家居行业进入存量竞争新时代,家居企业在渠道、产品、流量,甚至跨界领域间的竞争也变得更加白热化,大家不仅需要拼产品质量、产品设计、产能产量等,更需要拼服务、拼售后,家居行业正从渠道时代跨向服务时代。

这一趋势也对家居行业提出了更精细化运营的要求,其中,服务力将成为家居企业获得差异化优势的关键,也有望成为家居行业未来的核心竞争区。

在这一背景下,近日,全国工商联家具装饰业商会联合万师傅发布了《2023家居服务行业洞察报告》(以下简称《报告》),从不同维度洞察家居服务行业,探索消费者需求的新变化,为家居企业提供持续发展的新思路。

图片

存量房时代,家居服务行业快速发展

经历了地产行业的调整期之后,在政策利好、经济回暖、消费升级趋势下,中国家居产业变革正在挺进深水区,市场容量、商业模式、业务模式、产业链也同步面临着结构性调整与重构。

其中,家居行业消费群体的消费观念、消费需求也出现了相应的变化。一方面,随着经济增速出现阶段性放缓,消费主流群体的负担加重,消费欲望下降,消费观念也变得更加谨慎。

但与此同时,消费者在理性消费的同时,也更加在意品牌价值,背后反映的是他们更注重产品品质与配套服务,也就是说消费者追求的是“质价比”,除功能价值外,履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也开始逐渐显露。

图片

另一方面,家居消费进一步呈现出“线上化”趋势。以家居服务需求为例,当前的消费决策呈现出省时、省心、省力的需求,在一定程度上反映出当下“懒人经济”的消费特征。

图片

不难看出,随着家居行业步入成熟期,再加上线上化、智能化、定制化等风口的驱动,家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展,家居服务市场将迎来新一轮增长,同时进一步推动家居企业从粗放式管理向精细化管理迈进。

《报告》预测,家居服务行业市场规模将持续上升,但值得注意的是,除了与家居零售市场强关联的售后服务需求外,消费者也逐渐形成线上下单习惯,未来个人服务需求占比将持续扩大。

图片

家居服务走向规范,服务体验制胜

家居新范式认为,在家居行业走向存量时代的背景下,企业与消费者之间的关系将会变得更加密切,而这一点也会推动家居零售各环节的改革,比如家居企业会构建更完善的售后服务体系,而消费者也追求更方便的家居服务体验,双方的需求将会为家居服务行业带来新机遇。

从家居企业端来看,家居行业正处于格局重组的关键时期,因此在构建售后服务体系时,家居企业尤其注重合作平台的品牌硬实力,期望通过平台保障与优质资源供给确保资金安全,降低售后成本。

图片

从消费端来看,家居服务主要集中在维修、安装、清洗保洁三大类型,其中维修是最热门项目,这也反映出消费者对家居服务提出更加专业化需求的趋势。另外,随着居民消费的结构升级态势持续,消费端家居服务需求激增。

图片

在这些新需求的推动下,家居服务行业也逐渐呈现出响应快、高素质、强渗透等特点。从响应速度来看,师傅从上门签到到服务完工,仅需73~79分钟。

图片

从业者画像来看,以80后、90后为代表的师傅群体成为了家居服务行业的主力军,这部分群体受教育程度高、学习能力强,能够进一步提升服务质量。

从渗透率来看,家居服务从业者不仅重点分布在一线城市,而是出现“逆向渗透”的趋势,当前,五线城市的师傅规模已经超过了三线、四线城市。

图片

家居新范式认为,随着家居服务行业的持续发展,家居企业需求增加,用户消费意识觉醒等因素都会推动家居服务标准化程度提高,行业将会朝着更规范化、更高质量方向发展。

六大细分需求跑出,服务质量仍需提升

家居新范式梳理发现,国内家居服务类型主要以安装、维修为主,但据《报告》梳理,以下六大细分领域:家具、卫浴、晾衣架、智能锁、灯具、定制家居,也具有快速成长的趋势。

首先,家具是家居行业内标准化程度极高的品类,也是家居服务需求较为集中的领域。未来,在相关行业规范的陆续出台和指导下,家具安装、交付市场等将会进一步走向标准化,不断提升服务的熟练程度将是家居服务平台的重要竞争力。

另外,随着市场需求变化,卫浴产品、智能锁、智能灯具等新家居品类的出现和迭代,这也要求家居服务从业者不断提高与完善技能水平和服务效率,未来,这也会成为家居服务行业的差异化能力。

最后,随着整装定制模式已被验证为确定性行业方向,整家模式的落地也为家居服务行业提出了更高的要求,尤其是交付效率与交付体验,对服务者的技能水平也有着更高的要求,能否攻克这一难点也会影响整个家装行业的发展。

不过,《报告》显示,家居服务行业当前仍然存在一些痛点,包括整体满意度较低、售后问题多、保障缺位等,服务质量仍需提升。

图片

主要原因在于,家居服务行业是一个“大行业、小企业”,业内服务者除了企业之外,还有许多施工队、个体户,他们缺乏系统的职业教育与技能培训,行业也缺乏统一标准指导和规范,要推动家居服务行业的积极发展,必须耐心拆解以上问题。

推动行业标准化,以“满意”筑造护城河

《报告》认为,要推动家居服务行业的升级和发展,将要从标准化、品牌化、个性化几方面来着力。

首先,行业和协会应该积极出台更多标准和规范,围绕服务流程、操作规范、环境安全、质量鉴定、服务评价等,推动家居服务行业标准化进程。

另外,售后服务作为家居消费链条中的末端环节,消费者感知最直观与深刻,家居服务平台要通过服务质量进一步建立良好口碑,才能在新时代加速引流拓客。

最后,“整家定制”模式的走俏,也在一定程度上反映了消费者更个性化、多元化的家居需求,能否满足用户个性化需求,也会成为家居企业的加分项。

结语

当前,家居行业正在逐渐走出地产调整期,并在政策利好的推动下,迎来了新的机遇期。在这一背景下,家居企业更应该积极提升企业的软硬实力,用优质服务提升产品附加值,构建品牌、品质、服务、口碑四者之间的良性循环,才能帮助企业在越来越激烈的市场中脱颖而出。

原文标题:关于“家居服务”这件事,这份报告有100个标准答案!

上一篇:bwin必赢唯一中国官方网站-智能门锁拼命增加解锁方式,产品方向错了?
下一篇:bwin必赢唯一中国官方网站-格力美的长虹突然加码以旧换新

热门推荐

bwin必赢唯一中国官方网站-美的并购伊莱克斯后续 埃及子品牌或年底收入囊中

2024-07-23

bwin必赢唯一中国官方网站-“美的太子”何剑锋的盈峰系资本图谋

2024-07-23

bwin必赢唯一中国官方网站-全屋智能:鱼很大,但水更深

2024-07-23

bwin必赢唯一中国官方网站-面对消失的用户家电要抢这个阵地

2024-07-23

bwin必赢唯一中国官方网站-【小家电年报】小家电市场年度总结

2024-07-23

bwin必赢唯一中国官方网站-美的赴港,方洪波寄希望出海对冲业绩压力

2024-07-22

bwin必赢唯一中国官方网站-一氧化碳传感器在新风系统中的应用

2024-07-22

bwin必赢唯一中国官方网站-拼低价家电实体店为何干不过网店

2024-07-22

bwin必赢唯一中国官方网站-日本东芝正式退市,昔日“白电三巨头”而今苦不堪言

2024-07-22

bwin必赢唯一中国官方网站-再获1500万政府补助,麒盛科技艰难抢滩国内家居市场

2024-07-22

bwin必赢唯一中国官方网站-TCL在马来西亚需越过两重难关 他们错失了最好的时机

2024-07-21

bwin必赢唯一中国官方网站-电视「沉浮录」:跌出家电“三大件”?

2024-07-21

bwin必赢唯一中国官方网站-超3000亿美的集团赴港上市,业绩增速大幅放缓如何拯救?

2024-07-21

bwin必赢唯一中国官方网站-最近家电实体店的生意基本废了?

2024-07-21

bwin必赢唯一中国官方网站-家电实体店为何会一步步走向衰落

2024-07-21

bwin必赢唯一中国官方网站-从家电巨头到科技巨头,美的讲好新故事了吗?

2024-07-20

bwin必赢唯一中国官方网站-家电市场艰难但不影响经销商转型

2024-07-20

bwin必赢唯一中国官方网站-贝壳当起包工头,要再造一个贝壳?

2024-07-20

bwin必赢唯一中国官方网站-拼低价背后家电消费群体加速分裂

2024-07-20

bwin必赢唯一中国官方网站-【集成厨电年报】2023年集成厨电市场总结:长期主义,以质取胜

2024-07-20

bwin必赢唯一中国官方网站-四季度伊莱克斯或有20亿克朗高额重组费 谁来救赎?

2024-07-19

bwin必赢唯一中国官方网站-智能家居 | 室内空气质量传感器TGS2602用于改善室内空气环境

2024-07-19

bwin必赢唯一中国官方网站-居然之家、美凯龙的阵痛与新生(下)

2024-07-19

bwin必赢唯一中国官方网站-本周家电圈:静悄悄,三翼鸟海信创维战新局京东苏宁国美再分化

2024-07-19

bwin必赢唯一中国官方网站-家电市场经营破冰的两条路三座山

2024-07-19

bwin必赢唯一中国官方网站-方太集团茅忠群的幻梦和围城

2024-07-18

bwin必赢唯一中国官方网站-前三季度家电业遭遇两大利空挤压

2024-07-18

bwin必赢唯一中国官方网站-雪祺电气注册生效 “割韭菜”模式能助其走多远?

2024-07-18

bwin必赢唯一中国官方网站-洗衣机企业的细分之路正越走越宽

2024-07-18

bwin必赢唯一中国官方网站-真无线电视,电视厂商的断头路?

2024-07-18